أعلن جهاز حماية المستهلك تقرير الحصاد السنوي لعام 2024-2025، كاشفًا جهوده المكثفة لحماية حقوق المواطنين، وضبط الأسواق وتوفير السلع بأسعار منضبطة، استجابة لتوجيهات القيادة السياسية ومتابعة مباشرة من رئيس مجلس الوزراء.
حملات رقابية شاملة
ونفّذ الجهاز 9349 حملة رقابية في 24 محافظة، أسفرت عن المرور على 128,304 منشأة تجارية، وضبط 492 طنًا من السلع الغذائية و741,159 وحدة من المعلبات والعصائر، وتحرير 31,041 محضرًا، في قضايا تمحورت حول بيع سلع مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية وعدم الإعلان عن الأسعار.
استقبال الشكاوى والتفاعل المجتمعي
واستقبل الجهاز 206,073 شكوى من المواطنين، ونجح في حل 201,973 منها بنسبة إنجاز 98%، بمتوسط زمني 8 أيام فقط، وتصدرت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية القائمة بـ39,026 شكوى، تلتها شكاوى الإعلانات المضللة ثم قطاع الاتصالات، كما جاءت الإسكندرية في صدارة المحافظات من حيث عدد الشكاوى.
وأصدرت الإدارة القانونية بالجهاز 2107 قرارات ملزمة، وأحالت 609 حالات للنيابة العامة ضد جهات لم تلتزم بتنفيذ القرارات، دعمًا لسيادة القانون وحماية المستهلكين.
تعزيز التفاعل الرقمي
وأطلق الجهاز تطبيقه الرسمي للهواتف الذكية بالتعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء، لتيسير تقديم الشكاوى والبلاغات، كما أدار الخط الساخن أكثر من 263 ألف مكالمة خلال العام، بالإضافة لتلقي شكاوى عبر “واتساب” والموقع الإلكتروني ومنصات التواصل.
وشهد العام حملات رقابية موسعة بالتنسيق مع المحافظين، أبرزها في القاهرة، القليوبية، الإسكندرية وبني سويف وكفر الشيخ والغربية والفيوم وغيرها، كما تم ضبط العديد من المخازن غير المرخصة لتصنيع سلع مغشوشة أو مقلدة، وتمت إحالة المخالفات للنيابة العامة.
استدعاءات وتحقيقات
وأطلق الجهاز حملات استدعاء لمنتجات بها عيوب خطيرة مثل بعض أجهزة “أنكر” و”إيكيا”، كما تابع وقائع مهمة مثل حادث معرض سيارات الليثي بالقطامية، مؤكدًا عدم طرح السيارات التالفة بالأسواق.
ووقع الجهاز عددًا من بروتوكولات التعاون، أبرزها مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والمجلس الأعلى للإعلام، والمجلس القومي لحقوق الإنسان، لتعزيز حماية المستهلك ومواجهة الإعلانات المضللة.
مبادرات توعوية
وأطلق الجهاز حملة “حقك مسؤوليتنا” بالتعاون مع الهيئة العامة للاستعلامات، استهدفت 23 محافظة، وبلغ عدد المستفيدين 5355 مواطنًا، فضلاً عن تنظيم ندوات ولقاءات توعوية مع الأحزاب والجهات الرقابية.
وأولى الجهاز اهتمامًا كبيرًا بالعنصر البشري، حيث تم تنفيذ خطة تدريب متكاملة وضم 100 مأمور ضبط قضائي جديد، بما يحقق وجودا ميدانيًا فعّالًا وقدرة على إنفاذ القانون بحرفية ومهنية.
ختام العام
وشهدت الشهور الأخيرة افتتاح المقر الجديد للجهاز بالقاهرة الجديدة بحضور رئيس مجلس الوزراء، الذي أكد دعمه الكامل لجهود حماية المستهلك وضبط الأسواق.
رئيس جهاز حماية المستهلك، إبراهيم السجيني، أكد أن الجهاز ملتزم بفرض الانضباط الكامل في الأسواق، وتحقيق المنافسة العادلة، وتنفيذ توجيهات القيادة السياسية لضمان استقرار السوق وصون حقوق المستهلك، باعتبارها جزءًا أصيلاً من منظومة الأمن الاقتصادي والاجتماعي.
نبذة عن أنشطة الجهاز شهريًا
يوليو 2024
ضبط مخازن غير مرخصة لتعبئة الشاي والكابلات الكهربائية بمواد مجهولة المصدر بالقاهرة والقليوبية، مع تكثيف الرقابة على أسواق عين شمس والمطرية لمتابعة توافر السلع.
أغسطس 2024
حملات موسعة مفاجئة ببني سويف بالتنسيق مع المحافظ، وضبط مخالفات تتعلق بعدم الإعلان عن الأسعار، واستقبال وزير التموين بمقر الجهاز لتكثيف التعاون الرقابي.
سبتمبر 2024
إطلاق تطبيق “جهاز حماية المستهلك”، عقد ندوة توعوية مع حزب الشعب الجمهوري، زيارة رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وضبط مخزن لتعبئة مبيدات زراعية منتهية الصلاحية بالغربية.
أكتوبر 2024
حملات مشتركة مع محافظ الإسماعيلية لتنفيذ قرارات السبع سلع الإستراتيجية، توقيع بروتوكول تعاون مع “تنظيم الاتصالات”، وحملات ليلية مفاجئة بشبرا.
نوفمبر 2024
لقاء مع المجلس القومي لحقوق الإنسان لتأكيد حماية المستهلك كأحد حقوق الإنسان، والاتفاق على توقيع بروتوكول تعاون مشترك.
ديسمبر 2024
إطلاق مبادرة “تجارة إلكترونية منضبطة” بمشاركة المنصات الإلكترونية وشركات الشحن، وإطلاق التطبيق رسميًا، واجتماع مع السلاسل التجارية لضبط الأسعار استعدادًا لشهر رمضان.
يناير 2025
جولة ميدانية في أسواق الفيوم مع المحافظ، وضبط مخزن زيوت مجهولة المصدر بالشرقية، واجتماع مع المجلس الأعلى للإعلام لضبط الإعلانات والمكملات الغذائية.
فبراير 2025
حملة “حقك مسؤوليتنا” للتوعية المجتمعية في 23 محافظة، جولة رقابية مكثفة بالقليوبية لضبط أسعار السلع وتنفيذ قرارات رئيس الوزراء بشأن السلع الاستراتيجية.
مارس 2025
استدعاء منتجات “STRÅLA” من إيكيا بالتنسيق مع الجهاز، ووقف إعلان “ب لبن” لمخالفته الذوق العام وقانون حماية المستهلك.
أبريل 2025
اجتماع رئيس مجلس الوزراء مع رئيس الجهاز لاستعراض حصاد العام والربع الأول من 2025، والتأكيد على استمرار الجهود لحماية حقوق المستهلكين.
مايو 2025
حملات موسعة في كفر الشيخ، متابعة حادث تصادم شاحنات سيارات في معرض الليثي بالقطامية، والتأكيد على عدم إعادة طرح السيارات المتضررة، وافتتاح المقر الجديد للجهاز بالقاهرة الجديدة.
يونيو 2025
إطلاق حملة استدعاء لمنتجات “أنكر” بسبب عيوب تصنيع، وتأكيد الجهاز على استمرار إحكام الرقابة وتوسيع التغطية الميدانية عبر دعم الكوادر الرقابية بـ100 مأمور ضبط قضائي جديد.
